Communicatie bij palliatieve zorg
Laatst bijgewerkt op: 27-06-2023
De communicatie met de cliënt is een belangrijk onderdeel van palliatieve zorg. Je moet daarbij aandacht hebben voor verschillende onderwerpen. Hiermee kun je de kwaliteit van leven van de cliënt verbeteren. Op deze pagina lees je hoe je cliënten helpt omgaan met levensvragen en slecht nieuws.
Steun bij levensvragen
Cliënten in de palliatieve zorg willen soms moeilijke vragen met je delen. Heb ik goed geleefd? Heb ik alles gedaan wat ik kon? Wat heeft mijn leven nu nog voor zin? Dit soort vragen noem je levensvragen.
Als zorgverlener kun je geen antwoord geven op deze vragen. Maar je kunt de cliënt wel ondersteunen. We noemen dit ook wel spirituele zorg. Je kunt steun bieden door:
- contact te maken;
- open vragen te stellen;
- erover te praten;
- een arm om de schouder te slaan;
- aandachtig te luisteren.
7 tips voor spirituele zorg
Bij spirituele zorg zijn jouw houding en rol als zorgverlener belangrijk. Gebruik de volgende 7 tips om je cliënt zo goed mogelijk te ondersteunen:
- Straal rust uit.
- Bied veiligheid en een vertrouwensrelatie.
- Wees aanwezig in het hier en nu, zonder je op te dringen.
- Maak het niet te licht en niet te zwaar.
- Wees jezelf en praat van mens tot mens.
- Neem een open, luisterende houding aan.
- Geef je cliënt ruim de tijd om te praten.
Wil je meer lezen over omgaan met levensvragen? Bekijk dan het werkboek 'Er zijn voor de cliënt met al je voelsprieten' voor verzorgenden en helpenden.
Omgaan met slecht nieuws
De arts heeft je cliënt het slechte nieuws verteld: 'de behandeling is niet aangeslagen' of 'we kunnen niets meer voor u betekenen'. Misschien ben je bij dit gesprek of spreek je de cliënt erna. Dit heftige nieuws zorgt voor veel emoties bij de cliënt en de familie. Bijvoorbeeld verdriet, boosheid of juist opluchting.
Door de emoties is het meestal lastig om met het slechte nieuws om te gaan. Met deze tips help je de cliënt om het zo goed mogelijk te verwerken:
- Moedig de cliënt aan om over het nieuws te praten.
- Ga niet te snel over op de gevolgen van het nieuws.
- Moedig de cliënt aan om vragen te stellen en gevoelens te delen. Ondersteun de cliënt hierbij en neem tijd om te luisteren.
Video: praten over de dood
In deze video zie je hoe belangrijk het is om op tijd met cliënten te praten over hun wensen rond hun dood. Dit is een video van Agora, landelijk ondersteuningspunt palliatieve zorg.
